Bij De Koffie Ambulance streven we naar tevreden klanten en hoogwaardige service. Ons retourbeleid is opgesteld conform de Nederlandse wetgeving, inclusief de regels voor koop op afstand.
1. Herroepingsrecht (Bedenktijd van 14 Dagen)
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit geldt uitsluitend voor aankopen via onze webshop en niet voor zakelijke klanten.
- De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen.
- Na het melden van de herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
- Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
2. Voorwaarden voor Retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet de machine:
? In originele staat en compleet zijn (incl. accessoires en handleidingen).
? Goed verpakt retour worden gezonden om transportschade te voorkomen.
? Niet beschadigd of overmatig gebruikt zijn, buiten wat nodig is om het product te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product meer is gebruikt dan nodig voor een beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
In de volgende gevallen kunnen wij een retour weigeren of slechts gedeeltelijk vergoeden:
? Machines met zichtbare gebruiksschade of ontbrekende onderdelen.
? Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
? Machines die zijn opengemaakt of gerepareerd door de klant. In dat geval vervalt zowel het retourrecht als de garantie.
4. Hoe Retourneer Je een Koffiemachine?
- Retour aanmelden: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar [e-mailadres] met je ordernummer en retourverzoek.
- Ontvang retourinstructies: Wij bevestigen je retour en sturen je de benodigde gegevens.
- Verpak het product goed: Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om schade te voorkomen.
- Verstuur de retourzending: Stuur het pakket binnen 14 dagen terug via een verzendmethode met track & trace.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
5. Garantie & Defecten
Wij bieden garantie op onze gereviseerde koffiemachines. Mocht er binnen de garantieperiode een defect optreden, neem dan direct contact met ons op via [contactgegevens]. Wij bieden een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
? Let op: De garantie vervalt onmiddellijk als de machine zelf is opengemaakt of gerepareerd door de klant of een derde partij zonder onze toestemming.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via [telefoonnummer] of [e-mailadres]. Wij helpen je graag verder! ??